Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady świadczenia usług przez HydroSpark spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Świnoujściu (72-600), przy ul. Grunwaldzka 20/1, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001256208, NIP: 8551614386, REGON: 545318415, kapitał zakładowy: 5 100,00 zł, zwaną dalej „Wykonawcą”.

2. Regulamin ma zastosowanie do usług świadczonych na rzecz klientów będących konsumentami, przedsiębiorcami oraz przedsiębiorcami korzystającymi z uprawnień konsumenta, o ile przepisy prawa przyznają im taką ochronę.

3. Regulamin stanowi ogólne warunki współpracy i ma zastosowanie do wszystkich usług oferowanych przez Wykonawcę, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej w umowie, ofercie, kosztorysie, protokole lub innym dokumencie pisemnym.

4. Regulamin udostępniany jest Klientowi przed zawarciem umowy, w szczególności w formie papierowej, elektronicznej lub poprzez przesłanie go na wskazany adres e-mail.

§2. Dane kontaktowe

1. Wykonawca posługuje się następującymi kanałami kontaktu:

• adres e-mail: kontakt@hydrospark.pl
• numer telefonu alarmowego pogotowia hydraulicznego: +48 507 769 024
• numer telefonu do doradztwa i kontaktu pomocniczego: 797 149 076
• numer telefonu do doradztwa i kontaktu pomocniczego: +48 501 217 783

2. Wykonawca zastrzega sobie prawo do wskazania jednego kanału komunikacji jako podstawowego dla spraw dotyczących reklamacji, rozliczeń, dokumentacji oraz bieżącej organizacji zlecenia, jeżeli wymaga tego sprawność obsługi Klienta.

3. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i aktualnych danych kontaktowych niezbędnych do realizacji usługi.

§3. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zlecająca wykonanie usługi Wykonawcy.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Usługa — czynności instalacyjne, serwisowe, naprawcze, diagnostyczne, montażowe, awaryjne lub modernizacyjne wykonywane przez Wykonawcę.
• Zlecenie — zgłoszenie potrzeby wykonania usługi przez Klienta, złożone w jednej z dopuszczalnych form kontaktu.
• Umowa — umowa zawarta pomiędzy Wykonawcą a Klientem w formie pisemnej przed rozpoczęciem prac.
• Usługa awaryjna — pilna interwencja techniczna wykonywana przez Wykonawcę w celu usunięcia awarii, ograniczenia szkody albo zabezpieczenia instalacji.
• Materiały powierzone — materiały, urządzenia lub elementy dostarczone przez Klienta we własnym zakresie.
• Dokumentacja — wszelkie dokumenty dotyczące realizacji zlecenia, w szczególności wycena, kosztorys, lista materiałów, protokół prac, dokumentacja zdjęciowa, faktura, rachunek lub inne potwierdzenia ustaleń stron.

§4. Zakres usług

1. Wykonawca świadczy usługi w szczególności w następującym zakresie:

• pogotowie hydrauliczne i elektryczne oraz interwencje awaryjne 24/7,
• montaż pomp ciepła,
• serwis pomp ciepła,
• montaż i serwis klimatyzacji,
• montaż i serwis wentylacji mechanicznej z odzyskiem ciepła (rekuperacji),
• instalacje wodno-kanalizacyjne,
• instalacje centralnego ogrzewania,
• prace elektryczne i instalacyjne w zakresie posiadanych uprawnień,
• przeróbki instalacji,
• naprawy instalacji,
• wymiana instalacji,
• inne prace instalacyjne, serwisowe i modernizacyjne uzgodnione indywidualnie z Klientem.

2. Usługi mogą być wykonywane w szczególności w domach jednorodzinnych, mieszkaniach, budynkach wielorodzinnych, kamienicach, pensjonatach, hotelach, lokalach usługowych oraz innych obiektach, o ile warunki techniczne pozwalają na bezpieczne wykonanie prac.

3. Szczegółowy zakres każdej usługi określa Umowa, kosztorys, oferta, protokół lub inne pisemne ustalenia stron.

§5. Tryb zgłoszenia i zawarcia umowy

1. Klient może zgłosić potrzebę wykonania usługi telefonicznie, e-mailowo, za pośrednictwem wiadomości SMS, formularza kontaktowego, mediów społecznościowych albo w innej formie komunikacji zaakceptowanej przez Wykonawcę.

2. Zgłoszenia dokonywane telefonicznie, ustnie lub elektronicznie służą w szczególności do umówienia oględzin, konsultacji, wstępnej wyceny, terminu przyjazdu lub zakresu prac.

3. Właściwa Umowa o wykonanie usługi zawierana jest w formie pisemnej przed rozpoczęciem prac.

4. Wykonawca może potwierdzić ustalenie terminu oględzin, konsultacji lub przyjazdu w formie telefonicznej, SMS albo e-mailowej.

5. Klient zobowiązany jest do przekazania prawdziwych, kompletnych i niewprowadzających w błąd informacji o stanie instalacji, miejscu wykonania usługi, wcześniejszych awariach, wykonanych naprawach oraz oczekiwanym zakresie prac.

6. W przypadku podania niepełnych lub błędnych informacji Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za niedokładność wyceny wstępnej, konieczność zmiany zakresu prac ani wydłużenie czasu realizacji.

7. Przy zgłoszeniach przyjmowanych telefonicznie lub elektronicznie, w tym przy zgłoszeniach awaryjnych, przed przystąpieniem do prac Wykonawca dopełnia wobec Konsumenta obowiązków informacyjnych oraz odbiera od niego żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi na zasadach określonych w §17.

§6. Oględziny, wycena i kosztorys

1. Wykonawca wykonuje oględziny oraz przygotowuje wycenę bez odrębnej opłaty, o ile strony nie ustalą inaczej dla szczególnych przypadków wymagających rozszerzonej analizy technicznej.

2. Wycena przedstawiona telefonicznie, mailowo lub podczas wstępnej konsultacji ma charakter orientacyjny, o ile wyraźnie nie zaznaczono, że stanowi ofertę ostateczną.

3. Ostateczna cena usługi ustalana jest z uwzględnieniem rzeczywistego zakresu prac, warunków technicznych, dostępu do miejsca wykonania usługi, rodzaju materiałów oraz innych okoliczności wpływających na sposób wykonania prac.

4. Zmiana wyceny może nastąpić w szczególności w przypadku:

• ujawnienia ukrytych wad instalacji lub nieruchomości,
• konieczności wykonania robót dodatkowych,
• zmiany zakresu prac przez Klienta,
• wystąpienia trudności technicznych lub organizacyjnych niemożliwych do przewidzenia przy wstępnej wycenie,
• stwierdzenia, że wcześniejsze informacje przekazane przez Klienta były niepełne lub niezgodne ze stanem faktycznym.

5. O zmianie ceny Wykonawca informuje Klienta telefonicznie, wiadomością SMS lub pocztą elektroniczną przed kontynuowaniem prac w rozszerzonym zakresie, o ile okoliczności sprawy na to pozwalają.

§7. Materiały i urządzenia

1. Wykonawca może realizować usługę przy użyciu materiałów zakupionych przez siebie albo materiałów powierzonych przez Klienta.

2. Na życzenie Klienta Wykonawca może odpłatnie przygotować listę materiałów lub urządzeń rekomendowanych do wykonania usługi.

3. W przypadku użycia materiałów powierzonych przez Klienta Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za ich jakość, trwałość, przydatność, zgodność z wymaganiami producenta, wady fizyczne ani wady ukryte, chyba że mimo ich oczywistej nieprzydatności użył ich bez zastrzeżeń.

4. Wykonawca ma prawo odmówić montażu materiałów, urządzeń lub elementów:

• niskiej jakości,
• używanych, uszkodzonych albo niekompletnych,
• niezgodnych z normami technicznymi, dokumentacją producenta albo zasadami wiedzy technicznej,
• niespełniających wymagań niezbędnych do prawidłowego i bezpiecznego wykonania usługi.

5. Wykonawca wykonuje montaż i serwis urządzeń zgodnie z wymaganiami producenta, dokumentacją techniczną oraz zasadami prawidłowej praktyki instalacyjnej.

6. Prace przy urządzeniach zawierających fluorowane gazy cieplarniane, w szczególności przy klimatyzatorach i pompach ciepła, Wykonawca wykonuje przez osoby posiadające wymagane certyfikaty personalne oraz w ramach certyfikatu przedsiębiorcy. Dla urządzeń zawierających czynnik chłodniczy w ilości odpowiadającej co najmniej 5 tonom ekwiwalentu dwutlenku węgla zakładana jest Karta Urządzenia w Centralnym Rejestrze Operatorów. Obowiązek prowadzenia Karty Urządzenia oraz zapewnienia okresowych kontroli szczelności spoczywa na operatorze urządzenia, którym co do zasady jest Klient jako właściciel lub podmiot faktycznie władający urządzeniem. Wykonawca informuje Klienta o tym obowiązku przy odbiorze prac i może przejąć jego wykonywanie na podstawie odrębnego zlecenia.

7. Przy dostawie nowego urządzenia Wykonawca odbiera nieodpłatnie, w miejscu dostawy, zużyty sprzęt tego samego rodzaju i w tej samej ilości, zgodnie z przepisami o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym. Zamiar przekazania zużytego sprzętu Klient zgłasza przy zamawianiu usługi, tak aby zespół dysponował odpowiednim transportem.

8. Odpady powstałe przy wykonywaniu usługi Wykonawca zagospodarowuje zgodnie z przepisami o odpadach, chyba że strony ustaliły inaczej. Usunięcie i zagospodarowanie odpadów niebędących skutkiem prac Wykonawcy, w szczególności odpadów zastanych na terenie realizacji, wymaga odrębnego uzgodnienia i może podlegać odrębnemu rozliczeniu.

§8. Zasady wynagrodzenia i płatności

1. Wynagrodzenie za usługę ustalane jest indywidualnie, w modelu mieszanym odpowiednim do charakteru zlecenia, w szczególności jako wynagrodzenie ryczałtowe, kosztorysowe, etapowe, według ustalonego zakresu prac lub według innego modelu wskazanego w Umowie.

2. Szczegółowe warunki rozliczenia każdorazowo określa Umowa, kosztorys, oferta albo inny dokument zaakceptowany przez strony.

3. Wykonawca jest uprawniony do pobierania zaliczek przy wszystkich zleceniach z wyjątkiem standardowych usług pogotowia hydraulicznego, chyba że strony uzgodnią inaczej. Zaliczka nie przekracza 30% wartości zlecenia, z wyjątkiem urządzeń zamawianych na indywidualne zamówienie Klienta, dla których zaliczka może objąć pełny koszt urządzenia.

3a. Jeżeli do wykonania usługi nie dojdzie z przyczyn nieleżących po stronie Klienta, zaliczka podlega zwrotowi w całości w terminie 14 dni od dnia, w którym stało się to wiadome. Jeżeli do wykonania usługi nie dojdzie z przyczyn leżących po stronie Klienta, Wykonawca zwraca zaliczkę po potrąceniu udokumentowanych kosztów już poniesionych, w szczególności kosztu urządzeń zamówionych na indywidualne zamówienie Klienta.

4. Wykonawca przyjmuje płatności w formie gotówki, przelewu bankowego oraz płatności BLIK do kwoty 3000 zł.

5. Standardowy termin płatności wynosi:

• dla klientów prywatnych i drobnych zleceń — płatność niezwłocznie po wykonaniu usługi albo w terminie do 3 dni,
• dla klientów biznesowych, wspólnot, hoteli i innych podmiotów organizacyjnych — 7 dni od dnia wystawienia dokumentu sprzedaży,
• dla większych realizacji — zgodnie z harmonogramem zaliczek, płatności etapowych i płatności końcowej określonym w Umowie.

6. W przypadku opóźnienia w zapłacie Wykonawca ma prawo naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie od dnia następującego po upływie terminu płatności.

7. Brak przekazania przez Klienta prawidłowych danych niezbędnych do wystawienia faktury albo rachunku, w tym danych identyfikacyjnych, adresowych lub podatkowych, może skutkować opóźnieniem w wystawieniu dokumentu sprzedaży, za co Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności.

§9. Dokumenty sprzedażowe i doręczenia

1. Wykonawca wystawia dokumenty sprzedażowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego oraz zasadami dokumentowania usług, w tym za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z harmonogramem wejścia w życie obowiązkowego e-fakturowania określonym w przepisach ustawy o podatku od towarów i usług.

2. Dokument sprzedażowy może zostać przekazany Klientowi w formie papierowej, elektronicznej w formacie PDF albo w obu tych formach jednocześnie, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy o KSeF.

3. Wykonawca może przekazywać Klientowi dokumentację związaną ze zleceniem drogą elektroniczną, w tym umowy, kosztorysy, protokoły, listy materiałów, dokumentację zdjęciową, faktury oraz inne dokumenty związane z realizacją usług.

§10. Terminy realizacji i przeszkody w wykonaniu usługi

1. Wykonawca każdorazowo przedstawia Klientowi przewidywany termin realizacji usługi.

2. Przy usługach standardowych termin realizacji ma charakter planowy i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Wykonawcy.

3. Przy większych realizacjach termin może zostać określony jako wiążący, z zastrzeżeniem sytuacji wskazanych w ust. 4.

4. Zmiana terminu realizacji może nastąpić w szczególności w przypadku:

• ujawnienia ukrytych wad nieruchomości lub instalacji,
• konieczności wykonania prac dodatkowych,
• opóźnień w dostawie materiałów,
• braku dostępu do obiektu,
• braku współpracy lub kontaktu ze strony Klienta,
• wad materiałów dostarczonych przez Klienta,
• działania siły wyższej albo innych okoliczności niezależnych od Wykonawcy.

5. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane okolicznościami, o których mowa powyżej, jeżeli zachował należytą staranność organizacyjną i techniczną.

§11. Dokumentacja realizacji i odbiór prac

1. Wykonawca prowadzi dokumentację realizacji usług, obejmującą w szczególności dokumenty przed rozpoczęciem prac oraz dokumenty sporządzane po wykonaniu usługi.

2. Dokumentacja przed wykonaniem usługi może obejmować w szczególności: wycenę, listę materiałów, opis zakresu prac oraz Umowę.

3. Dokumentacja po wykonaniu usługi może obejmować w szczególności: fakturę lub rachunek, protokół z prac, dokumentację zdjęciową, protokół odbioru oraz inne dokumenty potwierdzające zakres i wynik realizacji.

4. Odbiór prac następuje po ich zakończeniu i może zostać potwierdzony podpisem Klienta oraz Wykonawcy na odpowiednim protokole, w formie papierowej lub w formie elektronicznej poprzez zaakceptowany kanał komunikacji.

5. Klient zobowiązany jest zgłosić uwagi co do wykonanych prac niezwłocznie po odbiorze, co nie narusza jego uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§12. Gwarancja jakości

1. Niezależnie od ustawowej odpowiedzialności z tytułu rękojmi, opisanej w §13, Wykonawca udziela Klientowi dobrowolnej gwarancji jakości na wykonane prace, na warunkach określonych w niniejszym paragrafie. Warunki korzystniejsze dla Klienta mogą wynikać z Umowy albo z odrębnego oświadczenia gwarancyjnego.

2. Dla naprawy, serwisu, przeróbki oraz innych prac wykonywanych na instalacji już istniejącej gwarancja na robociznę wynosi 12 miesięcy od dnia odbioru prac.

3. Dla montażu nowej instalacji — w szczególności pompy ciepła, klimatyzacji, wentylacji mechanicznej z odzyskiem ciepła, nowej instalacji wodno-kanalizacyjnej, centralnego ogrzewania albo elektrycznej — gwarancja na robociznę wynosi 24 miesiące od dnia odbioru prac. Gwarancja ta przysługuje z mocy niniejszego Regulaminu i nie wymaga odrębnego uzgodnienia stron.

4. Dla usług pogotowia oraz interwencji awaryjnych gwarancja obejmuje wyłącznie prace i materiały dostarczone przez Wykonawcę w ramach konkretnej interwencji i obowiązuje przez okres 30 dni od dnia wykonania usługi.

5. Niezależnie od gwarancji z ust. 2–4 Wykonawca udziela gwarancji szczelności połączeń wykonanych przez siebie w instalacjach wodno-kanalizacyjnych, centralnego ogrzewania oraz w instalacjach czynnika chłodniczego, na okres 5 lat od dnia odbioru prac. Gwarancja szczelności obejmuje nieszczelność połączenia wykonanego przez Wykonawcę oraz jej usunięcie i przywrócenie szczelności instalacji. Nie obejmuje urządzeń, armatury, materiałów ani elementów instalacji, których Wykonawca nie wykonał. Warunkiem jej obowiązywania jest:

• wykonanie odpłatnego przeglądu instalacji przez Wykonawcę nie rzadziej niż raz na 12 miesięcy, licząc od dnia odbioru prac, potwierdzonego protokołem przeglądu,
• zachowanie terminu przeglądu z tolerancją 30 dni przed i 30 dni po jego upływie,
• powstrzymanie się od ingerencji w połączenia objęte gwarancją przez osoby inne niż Wykonawca.

6. Cena przeglądu, o którym mowa w ust. 5, ustalana jest według cennika obowiązującego w dniu zamówienia przeglądu i podawana Klientowi przed jego wykonaniem. Wykonawca przypomina Klientowi o zbliżającym się terminie przeglądu wiadomością SMS albo pocztą elektroniczną na 30 dni przed jego upływem, na dane kontaktowe podane przy zawarciu Umowy. Jeżeli Wykonawca nie wyśle przypomnienia, okno wykonania przeglądu ulega przedłużeniu o kolejne 30 dni. Usunięcie nieszczelności w ramach gwarancji szczelności nie powoduje rozpoczęcia biegu tej gwarancji od nowa — okres liczy się nieprzerwanie od dnia odbioru prac.

7. Gwarancja nie obejmuje:

• materiałów starych, używanych, uszkodzonych lub dostarczonych przez Klienta,
• skutków niewłaściwego użytkowania instalacji lub urządzeń,
• braku konserwacji, przeglądów lub wymaganego serwisowania,
• ingerencji osób trzecich oraz przeróbek wykonanych przez inny podmiot,
• skutków zamarznięcia instalacji wynikłego z braku ogrzewania albo z nieprzygotowania instalacji do okresu zimowego,
• uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze prac,
• wad całej instalacji, budynku lub innych elementów nieobjętych zakresem prac Wykonawcy,
• rozwiązań tymczasowych stosowanych przy interwencjach awaryjnych, jeśli ich charakter został wyraźnie zakomunikowany Klientowi.

8. Gwarancja producenta na urządzenia, materiały lub elementy wyposażenia obowiązuje na warunkach określonych przez producenta i jest niezależna od gwarancji udzielanej przez Wykonawcę. Gwarancja Wykonawcy obejmuje robociznę; gwarancja na samo urządzenie pochodzi od jego producenta.

9. Uprawnienia wynikające z gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności uprawnień z tytułu rękojmi. Okres gwarancji nie jest granicą odpowiedzialności Wykonawcy — terminy rękojmi są dłuższe i opisuje je §13.

§13. Rękojmia i odpowiedzialność ustawowa

1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa cywilnego, w tym zasad mających zastosowanie do umowy o dzieło oraz umowy o roboty budowlane.

2. Klientowi będącemu Konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługują uprawnienia z rękojmi w ustawowych terminach, których niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza, jako że takie wyłączenie wobec Konsumenta byłoby nieważne z mocy prawa (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

3. W relacjach z Klientem będącym przedsiębiorcą, niekorzystającym z uprawnień konsumenta, strony mogą w Umowie ograniczyć lub wyłączyć odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu rękojmi zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, co każdorazowo wymaga wyraźnego, jednoznacznego postanowienia w treści Umowy — wyłączenia nie domniemywa się. Ograniczenie lub wyłączenie rękojmi nie ma zastosowania w przypadku podstępnego zatajenia wady przez Wykonawcę.

4. W relacjach z Konsumentem postanowienia Regulaminu interpretuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa chroniących konsumenta.

5. Terminy rękojmi wynikają z art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego w związku z art. 638 § 1 i art. 656 § 1 Kodeksu cywilnego i wynoszą:

• 5 lat — jeżeli wada dotyczy nieruchomości, w tym instalacji trwale związanej z budynkiem lub jego częścią; dotyczy to większości instalacji wodno-kanalizacyjnych, centralnego ogrzewania, wentylacyjnych, elektrycznych oraz pomp ciepła montowanych przez Wykonawcę,
• 2 lata — w pozostałych przypadkach, w szczególności gdy przedmiotem prac było urządzenie niezwiązane trwale z nieruchomością.

Bieg terminu rozpoczyna się od dnia wydania Klientowi przedmiotu prac, czyli od odbioru prac.

6. Termin przedawnienia roszczenia o usunięcie wady albo o wymianę wynosi rok od dnia stwierdzenia wady. W przypadku Konsumenta bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminów wskazanych w ust. 5 (art. 568 § 2 i § 3 Kodeksu cywilnego).

7. Uprawnienia z tytułu rękojmi oraz uprawnienia z gwarancji, o której mowa w §12, są od siebie niezależne. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu rękojmi (art. 579 Kodeksu cywilnego), a Klient może korzystać z rękojmi niezależnie od tego, czy i w jakim zakresie skorzystał z gwarancji.

8. Przez przedsiębiorcę na prawach konsumenta rozumie się osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 556⁴ Kodeksu cywilnego).

9. Dla uniknięcia wątpliwości: gwarancja z §12 jest dobrowolnym zobowiązaniem Wykonawcy i obowiązuje przez wskazane tam okresy, natomiast rękojmia wynika z ustawy, obowiązuje przez okresy wskazane w ust. 5 i nie może zostać wobec Konsumenta wyłączona ani ograniczona. Krótszy okres gwarancji nie skraca rękojmi.

§14. Odpowiedzialność za szkody

1. Wykonawca odpowiada za szkody wyrządzone z własnej winy przy wykonywaniu usługi, w granicach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

2. Wykonawca nie odpowiada za szkody wynikające z:

• ukrytych wad nieruchomości, instalacji lub innych elementów technicznych, których nie można było wykryć mimo zachowania należytej staranności,
• złego stanu technicznego istniejącej instalacji, jeśli zakres zlecenia nie obejmował jej kompleksowej wymiany albo modernizacji,
• wad, uszkodzeń lub nieprzydatności materiałów powierzonych przez Klienta,
• braku współpracy, niewłaściwej organizacji lub zaniechań po stronie Klienta,
• dalszej eksploatacji instalacji wbrew zaleceniom Wykonawcy,
• ingerencji osób trzecich po wykonaniu usługi,
• braku konserwacji, przeglądów lub prawidłowego użytkowania urządzeń i instalacji.

3. W zakresie dopuszczalnym przez prawo Wykonawca nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie, utratę przychodów, przestój działalności gospodarczej ani inne następstwa pośrednie, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Wyłączenie to nie dotyczy Konsumentów w zakresie, w jakim byłoby wobec nich bezskuteczne.

4. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki użycia materiałów dostarczonych przez siebie, jeżeli Wykonawca poinformował go o ryzykach technicznych albo jeżeli ryzyka te wynikały z oczywistej jakości, przeznaczenia lub stanu tych materiałów.

5. Wykonawca posiada polisę ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej prowadzonej działalności gospodarczej, przy czym zakres ochrony ubezpieczeniowej, suma gwarancyjna oraz wyłączenia odpowiedzialności wynikają każdorazowo z warunków tej polisy i nie rozszerzają odpowiedzialności Wykonawcy ponad zakres przewidziany prawem i niniejszym Regulaminem.

§15. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

1. Reklamacje dotyczące wykonanych usług mogą być zgłaszane telefonicznie albo drogą elektroniczną na adres kontaktowy Wykonawcy.

2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej:

• dane identyfikacyjne Klienta,
• datę wykonania usługi,
• opis stwierdzonej wady albo zastrzeżenia,
• dokumentację zdjęciową, jeśli jej wykonanie było możliwe,
• inne dokumenty lub informacje niezbędne do oceny zasadności reklamacji.

3. Klient powinien zgłosić wadę niezwłocznie po jej wykryciu, najlepiej w terminie 14 dni, co nie wyłącza uprawnień przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów o rękojmi. Klient będący przedsiębiorcą jest zobowiązany zbadać wykonaną usługę w sposób przyjęty przy usługach tego rodzaju i niezwłocznie zawiadomić Wykonawcę o stwierdzonej wadzie pod rygorem utraty uprawnień z rękojmi.

4. Rozpatrzenie reklamacji może wymagać przeprowadzenia oględzin w miejscu wykonania usługi.

5. Wykonawca udziela odpowiedzi na reklamację w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru sprawy, stopnia skomplikowania ustaleń technicznych oraz konieczności dokonania oględzin. W przypadku reklamacji zgłoszonej przez Konsumenta Wykonawca udziela odpowiedzi na papierze albo na innym trwałym nośniku nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Wykonawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

6. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu. Konsument może w szczególności:

• zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego albo miejskiego rzecznika konsumentów,
• wystąpić z wnioskiem o rozpoznanie sporu do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
• skorzystać z pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

7. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Informacje o zasadach dostępu do tych procedur dostępne są na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

8. Wykonawca nie zobowiązał się z góry do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Zgodę na udział w takim postępowaniu wyraża każdorazowo w odniesieniu do konkretnego sporu.

§16. Usługi awaryjne 24/7

1. Wykonawca świadczy usługi pogotowia hydraulicznego i elektrycznego oraz interwencji awaryjnych przez całą dobę, z zastrzeżeniem dostępności zespołu serwisowego i warunków techniczno-organizacyjnych.

2. Opłata za przyjazd pogotowia wynosi:

• 184,50 zł brutto (150 zł netto) w dni robocze w godzinach od 07:00 do 17:00,
• 307,50 zł brutto (250 zł netto) w godzinach od 17:00 do 06:00, a także w weekendy i święta, przy odległości do 30 km,
• 430,50 zł brutto (350 zł netto) przy dojeździe do miejsca interwencji oddalonego o więcej niż 30 km.

2a. Kwoty brutto podano przy stawce podatku od towarów i usług wynoszącej 23%. Jeżeli do usługi znajduje zastosowanie obniżona stawka podatku, w szczególności przy robotach w budownictwie objętym społecznym programem mieszkaniowym, kwota brutto jest odpowiednio niższa. Opłata za przyjazd nie obejmuje wynagrodzenia za wykonane prace ani kosztu materiałów.

3. Deklarowany czas dojazdu do miejsca interwencji do 30 km wynosi do 90 minut w standardowych warunkach operacyjnych, z zastrzeżeniem że czas ten ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Wykonawcy.

4. W ramach interwencji awaryjnej Wykonawca może zastosować rozwiązanie tymczasowe, jeżeli pełna naprawa nie jest możliwa podczas pierwszej wizyty z przyczyn technicznych, materiałowych lub bezpieczeństwa.

5. Każdy kolejny przyjazd związany z dalszą naprawą, wymianą elementów albo wykonaniem prac docelowych podlega odrębnemu rozliczeniu, chyba że strony postanowią inaczej.

6. Jeżeli po przyjeździe zespołu wykonanie interwencji okaże się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta — w szczególności z powodu jego nieobecności w umówionym miejscu, braku dostępu do instalacji lub pomieszczenia albo odwołania zlecenia już po wyjeździe zespołu — Wykonawca ma prawo naliczyć wyłącznie opłatę za przyjazd, o której mowa w ust. 2. Opłaty nie nalicza się, jeżeli Klient odwołał zlecenie przed wyjazdem zespołu albo jeżeli wykonanie interwencji okazało się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy.

7. Do zgłoszeń awaryjnych przyjmowanych telefonicznie lub elektronicznie stosuje się §17, w szczególności zasady dotyczące żądania rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

§17. Umowy na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa

1. Jeżeli Umowa jest zawierana z Konsumentem na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, Wykonawca przekazuje Konsumentowi wymagane prawem informacje najpóźniej w chwili wyrażenia przez niego woli związania się umową.

2. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

3. Jeżeli umowa poza lokalem przedsiębiorstwa została zawarta podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu Konsumenta, termin do odstąpienia od umowy wynosi 30 dni.

4. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.

5. Jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został uprzednio poinformowany o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia, prawo odstąpienia może nie przysługiwać w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

6. W przypadku braku poinformowania Konsumenta o prawie odstąpienia termin ten może ulec przedłużeniu zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

7. Jeżeli Konsument oczekuje rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, co jest regułą przy zgłoszeniach awaryjnych, Wykonawca przed przystąpieniem do prac:

• informuje Konsumenta o przysługującym mu prawie odstąpienia od umowy oraz o obowiązku zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia,
• odbiera od Konsumenta wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu,
• utrwala to żądanie na trwałym nośniku — w szczególności w postaci wiadomości SMS albo wiadomości e-mail wysłanej lub potwierdzonej przez Konsumenta, albo jego pisemnego oświadczenia na protokole prac.

8. Przy umowie zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa żądanie, o którym mowa w ust. 7, wymaga utrwalenia na trwałym nośniku (art. 15 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Konsument, który nie zgłosił takiego żądania, a następnie odstąpił od umowy, nie ponosi kosztów wykonanej usługi (art. 35 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

§18. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest HydroSpark spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, zwana dalej „Administratorem”.

2. Administrator przetwarza dane osobowe Klientów w celu:

• zawarcia i wykonania Umowy,
• obsługi zgłoszeń serwisowych i organizacji realizacji usług,
• wystawiania dokumentów księgowych i sprzedażowych,
• rozpatrywania reklamacji,
• dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami,
• prowadzenia działań marketingowych wyłącznie w zakresie, w jakim Klient wyraził odrębną zgodę.

3. Podstawą przetwarzania danych osobowych jest w szczególności niezbędność do wykonania umowy, realizacja obowiązków prawnych ciążących na Administratorze oraz prawnie uzasadniony interes Administratora związany z organizacją działalności, obsługą Klientów i ochroną roszczeń.

4. Odbiorcami danych mogą być podmioty świadczące na rzecz Administratora usługi księgowe, prawne, informatyczne, hostingowe, płatnicze, kurierskie, serwisowe oraz inne podmioty współpracujące w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania.

5. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji Umowy, wykonania obowiązków rachunkowych i podatkowych oraz przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z przepisów prawa.

6. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, usunięcia w przypadkach przewidzianych prawem, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

7. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy, wystawienia dokumentów sprzedażowych albo rozpatrzenia reklamacji.

8. W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: kontakt@hydrospark.pl oraz telefonicznie pod wskazanymi numerami kontaktowymi. Szczegóły przetwarzania opisuje Polityka prywatności.

§19. Zmiany Regulaminu

1. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany zasad dokumentowania lub fakturowania usług,
• zmiany organizacji pracy, procedur obsługi Klienta lub sposobu świadczenia usług,
• dostosowania treści Regulaminu do nowych wymogów technicznych, prawnych lub podatkowych.

2. Aktualna wersja Regulaminu doręczana jest Klientowi przed zawarciem Umowy albo udostępniana w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią.

3. Do Umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia Umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.